Wenn du wie oben beschrieben die Situation nicht selbst ausgelöst hast, empfehlen wir, schnellstmöglich ein Support-Ticket an unsere Rechnungsabteilung einzusenden.
Wenn ein Account gesperrt wurde, kann der Zugriff erst wieder erfolgen, wenn die offenen Beträge beglichen wurden. Dabei musst nicht du als Accountnutzer die Person sein, die den Betrag begleicht, aber die Zugriffsbeschränkung kann nur aufgehoben werden, wenn die Forderung beglichen wird.
Klicke auf „Anfrage einreichen“ am Ende dieses Artikels, um ein Support-Ticket einzureichen.
Bitte gib in deiner Anfrage Folgendes an:
- E-Mail-Adresse des betroffenen Accounts
- Account-ID (sofern bekannt)
- Name des Spiels, deine Spielregion/dein Spielserver und die Namen der Charaktere, die auf dem entsprechenden Account existieren.
- Bitte beschreibe den Fehler, auf den du gestoßen bist, inklusive jeglicher Fehlermeldungen, die du erhältst.