Die Gegenstände werden bei einer Rückbuchung oder anderen Zahlungsstreitigkeiten nicht von deinem Account entfernt. Die Gegenstände und Charaktere werden auf dem Account eingefroren bis die Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten aufgelöst werden.
Zeitlich begrenzt nutzbare Gegenstände werden allerdings nicht pausiert, die Nutzungsdauer kann also ablaufen. In solchen Fällen werden die Gegenstände nicht zurückerstattet oder die Nutzungsdauer verlängert, wenn der Zugriff nach der Auflösung einer Rückbuchung oder einer anderen Zahlungsstreitigkeiten wieder erfolgen kann.
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Bitte gib in deiner Anfrage Folgendes an:
- E-Mail-Adresse des betroffenen Accounts
- Account-ID (sofern bekannt)
- Name des Spiels, deine Spielregion/dein Spielserver und die Namen der Charaktere, die auf dem entsprechenden Account existieren.
- Bitte beschreibe den Fehler, auf den du gestoßen bist, inklusive jeglicher Fehlermeldungen, die du erhältst.