Si actualmente enfrentas una situación similar a la descrita, te recomendamos que envíes un ticket de asistencia a nuestros representantes de facturación lo antes posible.
Si el acceso a una cuenta está restringido, no puede otorgarse el acceso hasta que se abone cualquier saldo pendiente. No tienes que abonar el saldo pendiente personalmente, pero la restricción al acceso solo puede levantarse una vez que se abone el saldo.
Para crear un ticket de asistencia, haz clic en el botón "Enviar una solicitud" en la parte inferior de este artículo.
Proporciona la siguiente información en tu solicitud:
- Dirección de correo electrónico registrada en la cuenta afectada.
- ID de la cuenta (si la conoces).
- Título del juego, región y servidor y los nombres de cualquier personaje alojado en la cuenta en cuestión.
- Proporciona una descripción del error que estás experimentando, incluido cualquier mensaje de error que recibas.